Gestion de crise : les leçons du cas Cracker Barrel

Source : https://www.crackerbarrel.com/

Tout le monde a entendu parler de la tentative ratée de Cracker Barrel de moderniser son image. En supprimant son logo traditionnel et en modernisant ses restaurants, la chaîne a sous-estimé l’attachement symbolique de sa clientèle. La réaction négative a affecté sa réputation et sa valeur boursière, forçant l’entreprise à rétablir son identité visuelle et à suspendre ses projets.

Mais quelles leçons en tirer? Et surtout comment éviter tout ce gaspillage ? Dans cet article de Forbes, des experts comparent la mésaventure de Cracker Barrel à d’autres comme Jaguar et Bud Light, afin d’en tirer les leçons des meilleures pratiques et des choses à éviter. Indice : détenir un plan de gestion de crise est une bonne pratique !